[한국증권신문_한상설 기자]
건강가전 종합 브랜드 교원 웰스(Wells)는 한국서비스진흥협회가 주관하는 ‘한국서비스품질우수기업(SQ, Service Quality)’ 인증을 획득했다고 19일 밝혔다.
SQ 인증은 기업, 기관 서비스 품질을 객관적으로 평가해 이를 인증하는 제도로 지난 2001년부터 산업통상자원부에서 시행하고 한국서비스진흥협회가 주관하고 있다.
‘서비스 품질 전략’, ‘고객 접점 서비스 운영 관리’ 등 총 7개 항목을 기준으로 서류심사, 현장평가, 암행평가, 인증심사위원회 최종심의 등 4단계를 거쳐 우수기업을 선정해 오고 있다.
교원 웰스는 고객 서비스 품질 향상을 위해 자체적으로 서비스 품질 진단 지수 ‘Wells-SQI’를 개발해 도입하고 업계 최초 정규직으로 구성된 전문 서비스 조직을 구축하는 등 CS품질 관리·운영 시스템의 고도화를 통해 고객만족경영을 실천해 온 점이 높은 평가받았다.
교원 웰스 관계자는 “교원 웰스는 우수한 품질 서비스를 제공함과 동시에 고객 목소리를 제품과 서비스에 반영하기 위해 다각적인 노력을 이어가고 있다”며 “앞으로도 한국서비스품질 우수기업이란 위상에 걸맞은 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
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